Thông tin chung:
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của Bộ phận Lễ tân, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ hiệu quả và hoàn thành các mục tiêu hoạt động của bộ phận.
Nhiệm vụ chính
- Quản lý hoạt động hàng ngày của Bộ phận Lễ tân, đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ cho khách từ lúc nhận phòng, lưu trú đến khi trả phòng.
- Duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ nhất quán và xử lý khiếu nại hiệu quả.
- Theo dõi doanh thu, chi phí, công suất phòng của bộ phận và tối đa hóa các cơ hội gia tăng doanh thu.
- Đảm bảo tuân thủ các chính sách, tiêu chuẩn thương hiệu và quy trình vận hành của khách sạn.
- Lãnh đạo, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá đội ngũ Lễ tân nhằm nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Buồng phòng, Kinh doanh & Tiếp thị, Kế toán, Kỹ thuật và Ẩm thực.
- Phân tích kết quả hoạt động, lập báo cáo và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và lợi nhuận.
- Giám sát việc bố trí nhân sự, sắp xếp ca làm việc, kế hoạch nhân lực và các chương trình đào tạo của bộ phận.
Yêu cầu
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Front Office Manager trong ngành khách sạn.
- Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ và giải quyết vấn đề tốt.
- Am hiểu về hoạt động của Bộ phận Lễ tân, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và các hệ thống quản lý khách sạn.
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường năng động, áp lực cao và đa nhiệm.
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nói và viết).
- Có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn quốc tế là một lợi thế.
Lương và phúc lợi
- Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh theo năng lực.
- Phụ cấp hàng tháng
- Thưởng lương tháng 13 và xét tăng lương định kỳ.
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo lương thực tế.
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca, cấp phát đồng phục miễn phí.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo nâng cao kỹ năng.