Thông tin chung:
Giám sát hoạt động của Bộ phận Lễ tân, đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu quả, an toàn và tính chuyên nghiệp của nhân viên.
Nhiệm vụ chính
- Đại diện cho hình ảnh của khách sạn và duy trì thái độ chuyên nghiệp cả trong và ngoài giờ làm việc.
- Hỗ trợ quản lý hàng ngày bộ phận Lễ tân, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ.
- Quản lý chi phí và tối ưu hóa doanh thu thông qua việc bán phòng và dịch vụ.
- Giám sát và phân tích kết quả hoạt động, đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả.
- Đảm bảo thực hiện đúng quy trình nhận phòng, trả phòng, đặt phòng, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách.
- Giám sát, đào tạo và phân công công việc cho nhân viên; kiểm tra chất lượng công việc đã thực hiện.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và toàn bộ nhân viên khách sạn.
- Luôn hỗ trợ, khuyến khích, tạo động lực và giúp đỡ các thành viên trong nhóm.
- Giám sát việc tuân thủ các quy định về An toàn & Sức khỏe nghề nghiệp (OH&S), Cơ hội việc làm bình đẳng (EEO), phục hồi chức năng và bảo vệ môi trường.
- Báo cáo và xử lý các tình huống nguy hiểm; rà soát quy trình làm việc để nâng cao an toàn.
- Phối hợp với các bộ phận và nhà thầu để thúc đẩy thực hiện các chính sách về OH&S, EEO, phục hồi chức năng và môi trường.
- Đảm bảo nơi làm việc sạch sẽ, an toàn và tuân thủ đúng các tiêu chuẩn hành vi của nhân viên.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm xử lý tất cả các chức năng của bộ phận Lễ tân.
- Có khả năng làm việc trong môi trường sử dụng máy tính và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc một cách hiệu quả.
- Ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Anh (cả nói và viết).
- Có khả năng làm việc độc lập.
- Có khả năng xem xét, đánh giá và đưa ra quyết định kinh doanh hợp lý khi giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng thuyết trình tốt.
Lương và phúc lợi
- Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh theo năng lực.
- Phụ cấp hàng tháng
- Thưởng lương tháng 13 và xét tăng lương định kỳ.
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo lương thực tế.
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca, cấp phát đồng phục miễn phí.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo nâng cao kỹ năng.