Thông tin chung:
Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận – trả phòng, giải đáp yêu cầu và đảm bảo hoạt động lễ tân diễn ra suôn sẻ, phục vụ chuyên nghiệp.
Nhiệm vụ chính
- Chào đón và làm thủ tục nhận phòng cho khách theo đúng quy trình của khách sạn.
- Thực hiện thủ tục trả phòng, đổi phòng và thanh toán chính xác.
- Cung cấp thông tin về giá phòng, chương trình khuyến mãi và dịch vụ của khách sạn.
- Phối hợp với bộ phận Buồng phòng để xử lý các yêu cầu nhận phòng sớm, trả phòng trễ hoặc yêu cầu đặc biệt
- Quản lý tài khoản chi tiêu của khách và thực hiện các khoản thanh toán kịp thời.
- Trả lời điện thoại và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp, lịch sự.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoặc khiếu nại của khách nhanh chóng, hiệu quả.
- Quản lý chìa khóa phòng, cập nhật các khoản chi phí và lập báo cáo hằng ngày.
- Nắm rõ các hoạt động, cuộc họp và phần mềm sử dụng trong bộ phận Lễ tân.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám sát hoặc Trưởng bộ phận Lễ tân.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong khách sạn 4 – 5 sao.
- Năng động, ham học hỏi và có tinh thần cầu tiến.
- Có tác phong phục vụ chuyên nghiệp, luôn quan tâm và đáp ứng nhanh các yêu cầu của khách hàng.
- Giao tiếp tiếng Anh tốt, cả nói và viết.
Lương và phúc lợi
- Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh theo năng lực.
- Phụ cấp hàng tháng
- Thưởng lương tháng 13 và xét tăng lương định kỳ.
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo lương thực tế.
- Hỗ trợ bữa ăn trong ca, cấp phát đồng phục miễn phí.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo nâng cao kỹ năng.